Шаблоны, стандарты, фреймворки
SCAMPER: как креативить по алгоритму
Это метод творческого мышления. Он предлагает семь подходов для изменения существующих продуктов или идей: Заменить (Substitute), Соединить (Combine), Адаптировать (Adapt), Модифицировать (Modify), Использовать по-другому (Put to another use), Устранить (Eliminate), и Перестроить (Reverse).
Как устроен интернет: базовые понятия
Это первая статья нашего учебника для ИТ-менеджеров - тот самый момент, когда мы вместе глубоко вдыхаем, смотрим на огромный и пугающе сложный мир технологий и решаем: «Ладно, разберёмся». Итак, как же устроен интернет? Начнем с базовых терминов.
Модель OSI: семь уровней сети
Теперь перейдем к модели OSI. Да, будет чуть сложнее: слои, протоколы, всё это звучит не слишком увлекательно. Но потерпите - дальше должно быть немного попроще, а эта теория начнёт играть в вашу пользу. И главное - не пугайтесь, о самых важных вещах будет рассказано подробнее в следующих главах.
Empathy Map: как заглянуть в голову пользователя
Карта Эмпатии - это удобный инструмент, позволяющий «влезть в шкуру» ваших пользователей, клиентов или коллег и увидеть продукт или сервис их глазами. С помощью этой карты вы можете систематизировать ключевые потребности, чувства и мысли людей, чтобы лучше понимать, что именно для них важно.
BANT: как понять, стоит ли тратить время на клиента
Методика BANT стара как мир (её еще IBM придумали в те времена, когда компьютеры занимали полкомнаты), но до сих пор работает. Причём не просто работает - помогает сэкономить кучу времени и нервов. Особенно, если вы в продажах в ИТ или строите B2B-продукт и хотите понять, какие лиды вообще имеют смысл. Сейчас объясним, что это такое, зачем оно нужно и почему BANT - это как фильтр от спама, только для клиентов.
SERVQUAL: оценка качества сервиса без головной боли
Это фреймворк для оценки качества услуг, который позволяет понять, насколько реальный сервис соответствует ожиданиям клиентов. Разработанный в 1980-х годах, он и по сей день пользуется популярностью во многих сферах. Часто его применяют в маркетинге, управлении сервисами и даже в IT для оценки удовлетворённости “внутренних клиентов” (например, сотрудников, использующих корпоративные системы). Представьте, что вы предоставляете некий сервис (будь то техподдержка, продуктовая разработка или консалтинговая услуга), и вам важно понимать, где ожидания клиентов расходятся с реальностью. SERVQUAL позволяет найти эти разрывы и подсветить области для улучшения.
Employee Value Proposition: чем зацепить сотрудников
В ИТ-вакансиях часто встречается один и тот же набор фраз: «конкурентная зарплата», «дружная команда», «интересные проекты». Звучит мило, но бесполезно. Если убрать название компании, 9 из 10 описаний будут одинаковыми. Employee Value Proposition (EVP) - это способ вырваться из этой серой массы. Это не просто «мы платим и даём ноутбук». Это чёткий ответ на вопрос: почему талантливый специалист должен выбрать именно вас, а не конкурентов.
Какую профессию в дизайне выбрать в 2025 году
В современном IT-пространстве творческие профессии открывают множество возможностей, но новичку бывает сложно понять, куда стоит направить усилия. В этой статье мы кратко сравним наиболее востребованные роли - от 2D- и 3D-художников до UX/UI-дизайнеров и гейм-дизайнеров. Вы узнаете о ключевых аспектах каждой специальности: от примерных уровней дохода и сложности освоения до перспектив удалённой работы и карьерного роста. Это поможет тем, кто только начинает свой путь, сделать обоснованный выбор и найти направление, которое наиболее соответствует личным целям и интересам.
Все способы обучения в IT: плюсы, минусы, подводные камни
Мир IT предлагает множество путей для получения знаний и прокачки навыков – от онлайн-курсов до университетов, менторства, интенсивных буткемпов и самостоятельной практики. У каждого формата свои особенности. Ниже мы разберем суть каждого подхода, их преимущества, недостатки, возможные подводные камни и приведем примеры популярных платформ и ресурсов в России.
Team Topologies: как структурировать команду для успеха
Это методика, которая помогает организовать команды так, чтобы каждая занималась своим делом и работала максимально эффективно. Вместо того чтобы все пытались делать всё, роли распределяются четко: кто-то разрабатывает функционал, кто-то поддерживает инфраструктуру, а кто-то фокусируется на сложных задачах, требующих высокой экспертизы. Такой подход снижает хаос, улучшает коммуникацию и ускоряет работу над проектами.
Оценка 360: как превратить мнения коллег в инструмент роста
«Оценка 360» (или 360-degree feedback) - это метод сбора обратной связи, при котором оценку сотруднику (или руководителю) дают люди из его окружения: коллеги, подчинённые, руководство, и даже сам человек в формате самооценки. Идея в том, чтобы увидеть «целостную картину» компетенций и поведения, а не только взгляд сверху или личное мнение. Этот метод стал популярным, когда компании начали искать более объективные способы выявления сильных и слабых сторон персонала. Такой подход помогает не только скорректировать процесс развития, но и повысить вовлечённость команды, ведь все участвуют в формировании честного портрета каждого сотрудника.
MEDDIC: формула B2B-сделок
Это методология продаж, которая помогает успешно закрывать сложные B2B-сделки за счёт глубокой квалификации клиента. Она фокусируется не на том, что вы продаёте, а как клиент принимает решение. Аббревиатура расшифровывается как Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Identify Pain, Champion - шесть ключевых компонентов, которые позволяют понять, есть ли у сделки реальный потенциал, кто принимает решение, какие у клиента боли и как провести его через все этапы согласования.