UX-исследователь

Кто это и чем занимается

UX-исследователь — звучит как что-то из лаборатории, правда? На деле это не про пробирки, а про людей. Про то, как они взаимодействуют с сайтами, приложениями и сервисами, и что можно улучшить, чтобы не хотелось закрыть вкладку через пять секунд.

Если совсем по-простому: UX-исследователь — это человек, который узнаёт, чего хотят пользователи и почему им неудобно. А дальше передаёт эти знания дизайнерам, разработчикам и менеджерам. Именно от работы UX-исследователя часто зависит, станет ли продукт любимчиком пользователей или пылиться в углу.

Какие задачи выполняет

UX-исследователь — это не про гадание на кофейной гуще. Всё строго: гипотеза, метод, данные, выводы.

В обычный список задач входят:

• Подготовка и проведение глубинных интервью с пользователями

• Юзабилити-тестирование — наблюдение, как люди используют продукт, и где они «спотыкаются»

• Работа с аналитикой: метрики, карты кликов, тепловые зоны

• Проведение онлайн-опросов и анкет

• Анализ и визуализация результатов

• Презентация выводов команде (да-да, придётся говорить вслух и показывать графики)

• Составление пользовательских персонажей и сценариев

Всё это делается не ради галочки, а чтобы понять, как улучшить опыт взаимодействия. И да — это отдельная профессия, не просто часть работы дизайнера.

Типичный рабочий день

День UX-исследователя может быть спокойным или наполненным общением — зависит от этапа проекта. Иногда весь день проходит в Zoom: разговариваешь с пользователями, записываешь, задаёшь вопросы. Иногда — сидишь в Notion или Miro и сводишь всё в таблицы, кластеры и выводы.

Обычно день включает:

• Проверку задач и гипотез

• Назначение или проведение интервью

• Анализ данных с платформ (например, Hotjar, Google Analytics)

• Созвоны с дизайнерами и продакт-менеджерами

• Презентации или обсуждения результатов исследования

Работа часто идёт в связке с другими специалистами: дизайнерами, аналитиками, разработчиками, продактами.

Из каких профессий можно прийти в эту сферу

Ты можешь удивиться, но в UX-исследования приходят не только из дизайна. Часто — из очень разных направлений:

• Психологи, которым интересна поведенческая аналитика в цифровой среде

• Журналисты и интервьюеры, у которых уже развита насмотренность и умение «раскачать» человека на разговор

• Маркетологи, которые устали от баннеров и хотят глубже понимать поведение людей

• Аналитики, у которых много данных, но хочется больше смысла

• Тестировщики, которым интересно не просто находить баги, а узнавать, как люди реально пользуются продуктом

А ещё — гуманитарии, социологи и даже бывшие HR. Потому что UX-исследование — это, по сути, работа с людьми.

Куда можно развиваться дальше

Ты можешь углубиться в профессию: стать Middle или Senior UX-исследователем, прокачать методы UX исследований, освоить проведение сложных тестирований и интервью, изучить фреймворки UX research.

А можешь развернуться в сторону:

• Продуктовой аналитики

• UX-дизайна (если тянет к визуальной части)

• Продакт-менеджмента

• Исследований в AI/ML-продуктах

• Руководства исследовательской командой

Многие начинают с простых курсов, а через 1–2 года уже ведут крупные исследования в крупных продуктах.

Где работать

UX-исследователи нужны там, где есть пользователи и интерфейсы. А это — почти везде:

• Продуктовые IT-компании

• Банки и финтех

• Онлайн-образование

• Маркетинговые агентства

• UX-лаборатории и исследовательские отделы

• Фриланс и консалтинг

• Собственные проекты и стартапы

Есть даже госкомпании, которые сейчас активно улучшают цифровой опыт пользователей.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• Осмысленная работа — ты реально влияешь на качество продукта

• Постоянный контакт с живыми людьми — нет ощущения, что ты пишешь код в вакууме

• Разнообразие задач — от интервью до аналитики

• Востребованность — специалистов мало, особенно с опытом

• Невысокий порог входа — можно освоить профессию с нуля через обучение

Минусы:

• Много работы «в фоне» — анализ, подготовка, обработка

• Нужно уметь слушать и не додумывать за пользователя

• Иногда сложно «продать» важность исследования внутри команды

• Бывает, что никто не читает отчёты (и это обидно)

• Нужно быть эмоционально устойчивым — не все интервью идут гладко

Хочешь понять, подходит ли тебе это направление? Начни с обучения на UX-исследователя — хотя бы самого простого. Попробуй провести своё первое исследование. Узнай, что делает UX-исследователь в реальности — не по статьям, а руками.