Курсы по специальности Директор клиентского сервиса

Если ты уже работаешь с клиентами или управляешь отделом сервиса, однажды наступает момент, когда «на интуиции» больше не работает. Клиентов стало больше, запросы сложнее, команда начинает выгорать, а показатели NPS уже не такие радужные.

Что делать? Идти на обучение управления клиентским сервисом. Там ты получишь не только знания, но и структуру, по которой можно строить стабильную и предсказуемую систему клиентского сервиса.

На таких курсах разбирают:

• Как выстраивать клиентский путь и управлять точками контакта

• Как внедрить систему оценки клиентского опыта

• Как нанимать и обучать команду сервиса

• Как анализировать и улучшать процессы обращения

• Как управлять негативом и претензиями

• Как строить отчётность по клиентскому направлению

• Как работать с CRM и омниканальными платформами

• Как не выгорать самому и не сжигать команду

Курсы подходят как для руководителей клиентских служб, так и для тех, кто только планирует стать директором клиентского сервиса. Есть онлайн-обучение, интенсивы и даже программы повышения квалификации.

Освойте профессию “Директор клиентского сервиса“ для успешного старта в ИТ. Сравнивайте программы, читайте отзывы о школах и выбирайте лучший вариант для себя.