Six Sigma: как довести процессы до безупречного состояния
Что такое Six Sigma
В основе Six Sigma лежит простая мысль: качество = предсказуемость. Если процесс работает стабильно и результат каждый раз почти идеален — значит, всё под контролем. Если же результат постоянно «гуляет», то процесс нужно не «доделывать», а измерять и устранять вариации.
Именно этим и занимается Six Sigma — снижением вариативности процессов до уровня, где вероятность дефекта стремится к нулю.
Откуда это вообще взялось
Методику разработали в Motorola ещё в 80-х, когда они пытались выжать максимум из производства, не увеличивая затраты. Потом её подхватили в General Electric, а дальше — пошло по миру. Сейчас Six Sigma используют не только на заводах, но и в ИТ-проектах, службах поддержки, образовании, здравоохранении.
Если у вас есть процесс, у которого есть вход и выход — Six Sigma применима.
Главный инструмент: цикл DMAIC
Six Sigma — это не просто философия. Это конкретный цикл действий, который помогает менеджерам улучшать процессы:
D — Define (Определите): что именно будем улучшать и почему
M — Measure (Измерьте): как сейчас всё работает, цифры на стол
A — Analyze (Проанализируйте): где в процессе зарыты отклонения
I — Improve (Улучшите): что можно поменять, чтобы снизить разброс
C — Control (Контролируйте): как удержать улучшение в долгую
Пример из жизни: допустим, у вас процесс обработки обращений в саппорт. Цель — сократить время первого ответа.
Вы определяете метрику (время ответа)
Замеряете текущее состояние
Анализируете, почему есть разброс (ночные смены, перераспределение нагрузки)
Внедряете автоматическое распределение
Настраиваете контроль — например, оповещения при отклонении от нормы
А зачем это ИТ-командам
Потому что баги, недовольные пользователи и сбои — это прямое следствие нестабильных процессов.
Six Sigma помогает:
Уменьшить количество багов в релизах
Стабилизировать время выхода фич
Повысить предсказуемость команд
Сократить число возвратов, инцидентов, переработок
Измерять, а не гадать: «А почему у нас опять всё сломалось?»
Это особенно полезно в продуктах с высокой ценой ошибки: финтех, безопасность, медицинские системы, промышленные решения.
Чем отличается от Scrum и Lean
Scrum — это про гибкость, итерации, адаптацию.
Lean — про устранение потерь и ценность для клиента.
Six Sigma — про стабильность, измеримость и контроль.
На практике они прекрасно сочетаются. Многие команды строят Lean Six Sigma, комбинируя подходы. Scrum даёт скорость, Six Sigma — качество, Lean — фокус.
Где не стоит использовать Six Sigma
Если вы только запускаете стартап и ещё не знаете, будет ли жить ваш продукт — Six Sigma не поможет. Это инструмент для зрелых процессов, где уже есть масштаб, есть что измерять и что стабилизировать.
Также это может быть перебором там, где нужно быстро тестировать гипотезы, а не выстраивать безупречную систему.