Хотите стать руководителем поддержки пользователей или улучшить свои навыки в этой роли? Здесь собраны наши курсы, которые подходят и для новичков, и для опытных специалистов.
Вы сможете пройти обучение с нуля: от устройства службы поддержки до командного управления и метрик качества. Также есть <a href="https://usepoint.ru/profession/user-support-manager/skills">курсы</a> по конфликтологии, KPI, автоматизации процессов, лидерству.
Все программы подобраны так, чтобы вы не просто &laquo;послушали&raquo; &mdash; а смогли применить это в реальной работе. И, конечно, все курсы актуальны для российского рынка.

Это фреймворк для оценки качества услуг, который позволяет понять, насколько реальный сервис соответствует ожиданиям клиентов. Разработанный в 1980-х годах, он и по сей день пользуется популярностью во многих сферах. Часто его применяют в маркетинге, управлении сервисами и даже в IT для оценки удовлетворённости “внутренних клиентов” (например, сотрудников, использующих корпоративные системы).
Представьте, что вы предоставляете некий сервис (будь то техподдержка, продуктовая разработка или консалтинговая услуга), и вам важно понимать, где ожидания клиентов расходятся с реальностью. SERVQUAL позволяет найти эти разрывы и подсветить области для улучшения.

Курсы по специальности Руководитель поддержки пользователей