Операционный менеджер

Кто это и чем занимается

Операционный менеджер — это человек, который отвечает за то, чтобы в компании всё работало как часы. Не блестело на витрине, не ловило лайки в соцсетях, а действительно работало: заказы обрабатывались, клиенты были довольны, сотрудники знали, что делать, и процессы не буксовали.

Если представить бизнес как машину, то операционный менеджер — это тот, кто следит, чтобы масло не вытекло, тормоза не заклинили, а водитель не заснул на трассе. Его зона ответственности — ежедневная операционка: от организации работы сотрудников до оптимизации процессов, которые приносят компании деньги.

Какие задачи выполняет

Работа у операционного менеджера, казалось бы, «невидимая», но без него всё начинает рассыпаться. Он:

• Анализирует, где тормозят бизнес-процессы

• Настраивает, автоматизирует и улучшает процессы

• Следит за выполнением задач внутри отделов

• Контролирует показатели эффективности (KPI)

• Внедряет отчётность и системы контроля

• Работает с подрядчиками и поставщиками

• Поддерживает дисциплину и порядок

• Находит слабые места и делает так, чтобы они перестали быть слабыми

По сути, это человек, у которого всегда открыто 10 вкладок, 3 таблицы и чат с командой, и он везде в курсе, кто что делает.

Типичный рабочий день

С утра — проверка цифр. Сколько заказов, где затыки, что не доставили вовремя, кто заболел и не вышел. Потом — быстрые созвоны с командами. Кто-то не успевает? Подключается, помогает. Где-то задержка? Меняет приоритеты.

Днём — работа с аналитикой, обсуждение новых решений с руководством, встречи с подрядчиками. Иногда — разбор жалоб, иногда — настройка CRM или тестирование новой системы складского учёта. А ещё — нужно следить, чтобы никто не перегорел, и при этом всё было сделано в срок.

Если ты любишь порядок, логичность, таблицы и хочешь видеть, как от твоих действий всё реально улучшается — профессия зайдёт.

Из каких профессий можно прийти в эту сферу

Часто операционными менеджерами становятся те, кто:

• Работал в административном управлении

• Был координатором или офис-менеджером

• Руководил проектами или отделами

• Работал в логистике или закупках

• Управлял точкой, магазином, складом или отделом

Но даже без опыта можно войти — через курсы. Сейчас много онлайн-обучения по операционному управлению, где пошагово показывают, как настраивать процессы, что такое KPI и как контролировать бизнес-процессы без хаоса.

Куда можно развиваться дальше

Операционный менеджер — это не тупик, а трамплин. Дальше можно расти в:

• Руководителя операционного отдела

• Операционного директора

• Project-менеджера со специализацией на операциях

• Консультанта по оптимизации бизнес-процессов

• Владельца собственного бизнеса (знания пригодятся очень)

Если хочешь масштабировать мышление, есть курсы по системному менеджменту, управлению отделами, внедрению OKR и обучению операционной эффективности.

Где работать

Операционные менеджеры нужны практически везде, где есть бизнес и процессы. Это:

• Розничные компании и e-commerce

• Логистика и склады

• Онлайн-сервисы

• IT и диджитал-агентства

• Производство и сфера услуг

• Строительные и сервисные компании

• Маркетплейсы и студии

• Стартапы, где нужно быстро наладить процессы

Часто это работа в офисе, но всё чаще встречается гибкий формат и удалёнка — особенно если процессы можно контролировать через систему.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

• Высокая востребованность

• Возможность влиять на результат

• Понятный карьерный рост

• Широкий выбор сфер для работы

• Подходит людям с аналитическим и организаторским мышлением

Минусы:

• Высокая нагрузка и многозадачность

• Часто нет чётких инструкций — придётся выстраивать процессы самому

• Бывает рутинно, особенно если всё уже отлажено

• Нужно быть готовым работать с разными людьми и характерами

Если тебе близко желание наводить порядок, оптимизировать, чтобы было «как надо», и ты хочешь начать с понятного и полезного обучения — обрати внимание на курсы по операционному управлению, бизнес-процессам, KPI и операционной эффективности. Это профессия, где ты не просто руководишь — ты делаешь, чтобы всё работало.