Операционный менеджер: практики и методики
Хостинг: где живут сайты
От выбора хостинга зависит не только доступность сайта, но и его безопасность, скорость работы и возможности для роста. Это фундамент, на котором строится всё остальное. Давайте разберемся, как устроен этот базовый сервис.
Модель OSI: семь уровней сети
Теперь перейдем к модели OSI. Да, будет чуть сложнее: слои, протоколы, всё это звучит не слишком увлекательно. Но потерпите - дальше должно быть немного попроще, а эта теория начнёт играть в вашу пользу. И главное - не пугайтесь, о самых важных вещах будет рассказано подробнее в следующих главах.
Модель TCP/IP: основа сетевого взаимодействия
Модель TCP/IP лежит в основе всего сетевого взаимодействия, от офисного Wi Fi до глобальных сервисов. Будет полезно понимать ее логику, чтобы быстрее ориентироваться в инцидентах и не теряться в технических деталях. Разберем "на пальцах" самое важное из этой модели
Адресация и идентификаторы: как IP, MAC и порты организуют сети
В сети у всего должны быть понятные координаты: где находится устройство, как отличить одну железку от другой и как понять, какой именно сервис на устройстве нам нужен.
Протокол TCP: надёжная доставка данных
TCP превращает нестабильную сеть в предсказуемый поток байтов: сначала договаривается, потом аккуратно передаёт данные, подтверждает их получение, переотправляет потерянное и сам регулирует скорость, чтобы связь не развалилась.
Протокол UDP: скорость вместо гарантий
Если TCP - это надежная заказная доставка с отслеживанием, то UDP - это быстрая открытка. Бросил в почтовый ящик и надеешься, что дойдет. Почему же тогда выбирают этот «ненадежный» протокол - об этом расскажем ниже
DNS: телефонная книга интернета
Каждый день вы вводите в браузере доменные имена, но компьютеры понимают только цифры. Кто и как за миллисекунды переводит google.com в IP-адрес? Всё это делает DNS - распределённая система, без которой интернет бы не работал.
URI и URL: как выглядят адреса в интернете
Каждый раз, когда мы кликаем по ссылке или вводим адрес сайта, мы сталкиваемся с URI и URL - интернет-адресами, у которых есть строгая логика и чёткая структура. В этой статье разберёмся, как выглядят адреса в интернете, чем URL отличается от URI и зачем вообще понимать, из каких частей состоит ссылка.
Как устроен интернет: базовые понятия
Это первая статья нашего учебника для ИТ-менеджеров - тот самый момент, когда мы вместе глубоко вдыхаем, смотрим на огромный и пугающе сложный мир технологий и решаем: «Ладно, разберёмся». Итак, как же устроен интернет? Начнем с базовых терминов.
SCAMPER: как креативить по алгоритму
Это метод творческого мышления. Он предлагает семь подходов для изменения существующих продуктов или идей: Заменить (Substitute), Соединить (Combine), Адаптировать (Adapt), Модифицировать (Modify), Использовать по-другому (Put to another use), Устранить (Eliminate), и Перестроить (Reverse).
Empathy Map: как заглянуть в голову пользователя
Карта Эмпатии - это удобный инструмент, позволяющий «влезть в шкуру» ваших пользователей, клиентов или коллег и увидеть продукт или сервис их глазами. С помощью этой карты вы можете систематизировать ключевые потребности, чувства и мысли людей, чтобы лучше понимать, что именно для них важно.
Team Topologies: как структурировать команду для успеха
Это методика, которая помогает организовать команды так, чтобы каждая занималась своим делом и работала максимально эффективно. Вместо того чтобы все пытались делать всё, роли распределяются четко: кто-то разрабатывает функционал, кто-то поддерживает инфраструктуру, а кто-то фокусируется на сложных задачах, требующих высокой экспертизы. Такой подход снижает хаос, улучшает коммуникацию и ускоряет работу над проектами.
Когда смотришь на работу операционного менеджера со стороны, может показаться, что он просто реагирует на задачи. На самом деле всё наоборот — в основе работы лежат чёткие подходы и проверенные инструменты. Именно фреймворки позволяют не утонуть в хаосе и управлять процессами, а не плыть по течению.
Начать стоит с простых, но эффективных моделей. Например, SIPOC помогает понять, откуда приходят задачи, что с ними происходит и кому нужен результат. RACI используется, чтобы договориться, кто за что отвечает: кто делает, кто помогает, кто утверждает, а кто просто в курсе. PDCA — это способ постоянно улучшать процессы: сначала план, потом действия, потом проверка и только потом корректировка. Метод пяти почему помогает докопаться до корня проблемы, а не лечить симптомы. Lean позволяет убрать всё лишнее из процессов и ускорить работу, а KPI и SLA показывают, насколько ты вообще двигаешься в правильную сторону. А если нужно описывать сложные процессы — пригодится BPMN. Это такой визуальный язык, на котором можно объяснить даже самый запутанный поток задач.
На обучении операционного менеджера эти инструменты часто идут в базе. Хорошие курсы не просто объясняют, что это за буквы, а показывают, как применять их в реальной работе. Потому что фреймворк без практики — это просто красивая аббревиатура.
Подготовили для вас фреймворки, стандарты и шаблоны для специальности “Операционный менеджер“. Следите за пополнением списка и используйте проверенные профессионалами методики!