Операционный менеджер: практики и методики

Когда смотришь на работу операционного менеджера со стороны, может показаться, что он просто реагирует на задачи. На самом деле всё наоборот — в основе работы лежат чёткие подходы и проверенные инструменты. Именно фреймворки позволяют не утонуть в хаосе и управлять процессами, а не плыть по течению.

Начать стоит с простых, но эффективных моделей. Например, SIPOC помогает понять, откуда приходят задачи, что с ними происходит и кому нужен результат. RACI используется, чтобы договориться, кто за что отвечает: кто делает, кто помогает, кто утверждает, а кто просто в курсе. PDCA — это способ постоянно улучшать процессы: сначала план, потом действия, потом проверка и только потом корректировка. Метод пяти почему помогает докопаться до корня проблемы, а не лечить симптомы. Lean позволяет убрать всё лишнее из процессов и ускорить работу, а KPI и SLA показывают, насколько ты вообще двигаешься в правильную сторону. А если нужно описывать сложные процессы — пригодится BPMN. Это такой визуальный язык, на котором можно объяснить даже самый запутанный поток задач.

На обучении операционного менеджера эти инструменты часто идут в базе. Хорошие курсы не просто объясняют, что это за буквы, а показывают, как применять их в реальной работе. Потому что фреймворк без практики — это просто красивая аббревиатура.

Подготовили для вас фреймворки, стандарты и шаблоны для специальности “Операционный менеджер“. Следите за пополнением списка и используйте проверенные профессионалами методики!