North Star Metric: ваш компас в мире продуктовой аналитики

Каждая команда, стремящаяся к росту, рано или поздно сталкивается с вопросом: «По какой метрике мы оценим свой успех?» Именно в этот момент на сцену выходит North Star Metric (NSM) — ключевой показатель, отражающий основной смысл существования вашего продукта. Если представить ваш продукт в роли корабля, то NSM — это полярная/путеводная звезда, указывающая направление, в котором следует двигаться, чтобы достигать значимых результатов, а не блуждать по волнам бесполезных данных.

Автор метрики:

компания Amplitude, специализирующаяся на продуктовой аналитике.

Кому и для чего нужна NSM

Принятие NSM особенно актуально для продуктовых менеджеров, руководителей проектов, маркетологов и аналитиков. Для продвинутых профессионалов в IT, особенно тех, кто пытается упорядочить подходы к разработке и развитию цифровых продуктов, использование North Star Metric помогает фокусироваться не просто на отдельной фиче, а на главной ценности, которую вы несёте пользователям. Разработчики не будут хвататься за сто разных показателей; вместо этого они смогут сосредоточиться на одном маяке, направляющем их усилия и стратегию.

Почему это важно? Представьте, что вы управляетесь десятком метрик: трафик, количество регистраций, отток, время на сайте, клики по баннерам и ещё куча всего. Но каждая неделя начинается с паники: куда смотреть, что оптимизировать, где истинная ценность? North Star Metric снимает эту боль, превращая хаос в чёткую цель.

Пошаговая инструкция применения NSM

Определите основную ценность продукта для пользователей. Задайте себе вопрос: «Что важнее всего для тех, кто к нам приходит?» Речь не о том, сколько раз они кликнули или открыли письмо, а о том, какой результат они получают.
Изучите пользовательский путь. Подумайте, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом: от первого знакомства до повторного использования. Именно на ключевом этапе этого пути и затаится ваша "полярная звезда".
Сформулируйте метрику, отражающую эту ценность. Часто это метрика, связанная с повторным действием пользователя, создающим для него пользу. Например, количество успешно завершённых транзакций, доля активных пользователей, вернувшихся в продукт ради результата.
Вычислите формулу. Нет жёсткого стандарта, но NSM можно представить в виде:
NSM = (Общее число пользователей, получивших ключевую ценность) / (Общее число активных пользователей за период)
Такая формула поможет понять долю людей, которые действительно извлекают пользу из продукта.
Следите за динамикой и оптимизируйте. Если ваш NSM растёт, значит вы на правильном пути. Если стагнирует — ищите узкие места в пользовательском опыте.
Расскажите про NSM команде. Обязательно поясните коллегам, почему именно эта метрика важна. Когда вся команда понимает логику и цель, у вас появляется единый фронт действий.

Что мы выбрали в качестве NSM на своем маркетплейсе

В нашем маркетплейсе IT-курсов мы могли погрузились в море показателей: количество переходов на карточки курсов, процент просмотров отзывов и рейтингов школ. Но все эти метрики живут сами по себе и у команды нет чёткого понимания, что именно нужно улучшать.

В итоге мы выбрали NSM: «Доля пользователей, которые нашли и записались на курс, отвечающий их потребностям». Почему именно так?

Представим ситуацию с типичным посетителем: это профессионал, ищущий способ развить конкретное навыки (скажем, DevOps-практики или повышение квалификации в области машинного обучения). Он приходит на наш маркетплейс не чтобы просто «посмотреть», а чтобы найти подходящий курс и начать обучение. Ценность для него — не бесконечный скролл по списку, а реальный старт обучения, когда он уже сделал шаг навстречу новым знаниям.

Формула для нашей NSM:
NSM = (Число пользователей, которые успешно перешли к записи на курс через наш сайт) / (Общее число активных пользователей за период)

Когда мы сфокусировались на этой метрике, стало понятно, что надо не просто тянуть новых посетителей, а помогать им быстрее находить релевантные курсы и принимать решение о записи. В итоге мы улучшили алгоритмы рекомендаций и добавили подробное описания профессий. Результат не заставил себя ждать: доля тех, кто действительно находит свой курс, стала расти, а вместе с ней повысилась и удовлетворённость пользователей, ведь они приходят к нам не за сёрфингом, а за конкретной возможностью перейти к действию.