Jobs to be Done: устрой свой продукт на работу

Автор подхода:

Клэйтон Кристенсен, профессор Гарвардской школы бизнеса.

Для чего и кому нужен Jobs to be Done

• Продуктовым менеджерам: метод JTBD открывает глубинные мотивы пользователей, помогая формировать более точные фичи и приоритизировать задачи.
• Дизайнерам и UX-специалистам: понимание настоящей «работы», которую пользователь пытается выполнить, делает интерфейс более интуитивным, а опыт — увлекательным.
• Бизнес-аналитикам и стратегам: знание реальных нужд аудитории обеспечивает более выверенные бизнес-решения, увеличивая конверсию и удержание.
• Разработчикам: понимание целей пользователя позволяет писать код, полностью соответствующий ожиданиям, экономя время и ресурсы.

Как использовать JTBD

1. Соберите «сырые данные»: начните с интервью, обзоров, комментариев. Слушайте реальные истории пользователей. Записывайте их слова дословно, не фильтруйте.
2. Выявите мотивации и барьеры: что заставляет человека искать решение? Какие препятствия стоят на его пути?
3. Структурируйте задачи ( их еще называют «работы» - «jobs»): сформулируйте главное, что пытается сделать пользователь. Попробуйте представить это в формате простого шаблона:
   Когда [ситуация], я хочу [действие], чтобы [результат]
   Например: «Когда у меня появляется потребность повысить свою квалификацию, я хочу найти подходящий онлайн-курс, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.»
4. Определите «пуш» и «пул»: «Пуш» — это причины, толкающие пользователя к переменам, а «пул» — ценность, которая притягивает к новому решению. В целом, формула может выглядеть так:
   Потребность пользователя = Пуш (что не устраивает сейчас) + Пул (что обещает новое решение)
5. Сопоставьте с текущим продуктом: Проверьте, закрывает ли ваш продукт реальные «работы» клиентов или вы даёте лишь механические функции.
6. Внедряйте изменения пошагово: начните с маленьких улучшений и тестируйте, чтобы убедиться, что продукт действительно решает ту задачу, ради которой пользователь к вам пришёл.

Разберем на примере использование JTBD

Представим ситуацию, в которой вы после долгого рабочего дня хотите поужинать вкусно, полезно и без лишних заморочек. Задача кажется банальной: приготовить ужин быстро и без особых усилий. Но если мы присмотримся глубже, обнаружим настоящий JTBD: «Приготовить здоровую и аппетитную еду за 30 минут или даже быстрее, приложив минимум усилий».

На основе этого понимания уже можно предлагать решения, которые точно попадают в «работу» пользователя:

1. Сервисы доставки продуктовых наборов с готовыми рецептами:
   Когда вы приходите домой уставшим и не хотите идти в магазин за ингредиентами, вы можете заказать готовый набор с четкой инструкцией. Он упрощает процесс — не нужно придумывать блюдо и собирать продукты, всё уже есть под рукой.

2. Мультиварка с функцией «быстрый ужин за 30 минут»:
   Представьте устройство, где достаточно загрузить ингредиенты, нажать пару кнопок, и через полчаса у вас на столе горячая, свежеприготовленная еда. Не нужно следить за готовкой, помешивать или корректировать температуру — всё уже оптимизировано под вашу основную «работу»: вкусно поесть без особых хлопот.

3. Готовые замороженные блюда с быстрой разогревкой:
   Если вы буквально влетаете домой и готовы съесть что-то прямо сейчас, просто доставайте из морозилки готовое блюдо и подогревайте его. Да, это звучит тривиально, но с учётом JTBD это идеальный вариант: минимум сил, максимум скорости. Вам не нужно ничего резать, смешивать или мониторить — достаточно кнопки микроволновки.

Все эти решения работают не просто потому, что они удобные, быстрые или модные, а потому что они напрямую решают настоящую задачу пользователя: получить сытный, здоровый и вкусный ужин за короткое время и без лишней возни на кухне. Таким образом, Jobs to be Done позволяет создать продукты и сервисы, максимально отвечающие реальным потребностям, а не просто украшать витрину функциональностью.