Heuristic Evaluation: как быстро найти проблемы в интерфейсе

Автор метода

Якоб Нильсен.

Основные принципы подхода

1. Набор эвристик (правил)
   Обычно используют 10 принципов, предложенных Якобом Нильсеном. Среди них — ясность статуса системы, соответствие интерфейса реальному миру, предотвращение ошибок и прочее.
2. Оценка экспертом
   Несколько специалистов по юзабилити или просто опытных в сфере UX людей последовательно «проходят» интерфейс и отмечают несоответствия с этими эвристиками.
3. Сбор и категоризация проблем
   Все обнаруженные проблемы потом собираются воедино, анализируются и ранжируются по приоритету критичности.
4. Улучшение взаимодействия
   На базе итогового списка создаются конкретные рекомендации для дизайнеров и разработчиков.

Кому это нужно и зачем

• UX/UI-дизайнерам: Чтобы проверить, насколько их решения дружелюбны к пользователю.
• Менеджерам продуктов: Чтобы быстро понять, в какие области интерфейса стоит инвестировать усилия и время.
• QA-инженерам: Чтобы учесть не только функциональные баги, но и проблемы с удобством интерфейса.
• Разработчикам: Чтобы осознать, какую часть кода важно переработать под комфортную логику пользователя.

Преимущества и недостатки

Плюсы:

✔ Быстро: не нужно ждать пользователей, можно провести анализ за пару дней.

✔ Дёшево: не требуется сложного тестирования, достаточно команды экспертов.

✔ Эффективно: позволяет находить до 80% проблем интерфейса.

Минусы:

✖ Зависит от компетентности экспертов: неопытные специалисты могут упустить важные ошибки.

✖ Не заменяет тестирование на реальных пользователях.

✖ Не показывает приоритетность проблем — что важнее исправить в первую очередь.

Как провести Heuristic Evaluation: пошаговый гайд

1. Определить цель анализа

Прежде чем начинать оценку интерфейса, нужно четко понять, что именно вы хотите проверить. Цели могут быть разными:

• Проверка всего продукта перед запуском.
• Анализ конкретного сценария (например, оформление заказа).
• Поиск узких мест в пользовательском пути.
• Оценка новой версии интерфейса перед тестированием на пользователях.

Как это сделать:

• Обсудите с командой, на что хотите обратить внимание.
• Определите ключевые задачи пользователя, которые будете оценивать.
• Решите, какие устройства и сценарии взаимодействия будут в фокусе.

Пример: Если у вас онлайн-магазин, можно сфокусироваться на процессе поиска товара и оформлении заказа.

2. Собрать команду экспертов

Чтобы оценка была объективной, важно привлечь нескольких специалистов. Оптимальное количество — 3-5 человек.

Кого включить:

• UX-дизайнеров — у них есть опыт проектирования интерфейсов.
• Продуктовых менеджеров — они понимают цели бизнеса.
• Разработчиков — знают технические ограничения.
• QA-инженеров — привыкли искать ошибки и несоответствия.

Как это сделать:

• Договоритесь с коллегами об участии.
• Раздайте каждому материалы: цели анализа, макеты или ссылку на продукт.
• Объясните, какие эвристики нужно использовать.

Важно: Если у вас нет UX-экспертов, подключите людей, которые часто работают с пользователями — саппорт, маркетологов.

3. Выбрать эвристики

Классический вариант — 10 эвристик Нильсена, но можно адаптировать их под продукт.

Как это сделать:

• Решите, будете ли использовать все 10 эвристик или только часть.
• Можно дополнить список своими критериями (например, доступность для людей с ограниченными возможностями).
• Запишите выбранные принципы в чек-лист, чтобы каждый эксперт работал по одному стандарту.

Пример: Если анализируете мобильное приложение, добавьте эвристику "адаптивность для разных экранов".

Теперь давайте остановимся подробней на эвристиках Нильсена:

1) Видимость состояния системы (Visibility of System Status)

Интерфейс должен давать пользователю обратную связь о происходящем. Человек должен понимать, в каком состоянии находится система: загружается ли что-то, выполняется ли действие, успешна ли операция.

Пример хорошего UX: В интернет-магазине после оформления заказа появляется сообщение: "Заказ оформлен! Подтверждение отправлено на ваш email."

Плохой UX: После нажатия на кнопку "Оплатить" ничего не происходит — пользователь не понимает, прошел ли платеж.

2) Соответствие реальному миру (Match Between System and the Real World)

Язык интерфейса должен быть понятен пользователям. Используйте знакомые термины, метафоры и визуальные элементы, приближенные к реальному миру.

Пример хорошего UX: В корзине покупок иконка выглядит как настоящая тележка, а кнопка удаления товара — как мусорная корзина.

Плохой UX: В банкомате сообщение об отказе в операции звучит как "Ошибка 403: Неправильные учетные данные", вместо "Неверный PIN-код".

3) Контроль и свобода пользователя (User Control and Freedom)

Пользователь должен иметь возможность отменить действие или вернуться на шаг назад, если он ошибся.

Пример хорошего UX: В почте есть кнопка "Отменить отправку" в течение нескольких секунд после отправки письма.

Плохой UX: При случайном удалении важного файла нет кнопки "Отменить", и восстановить файл невозможно.

4) Согласованность и стандарты (Consistency and Standards)

Все элементы интерфейса должны вести себя предсказуемо. Не заставляйте пользователей учить новые паттерны взаимодействия без необходимости.

Пример хорошего UX: Везде на сайте иконка с изображением "лупы" обозначает поиск.

Плохой UX: В одном разделе "поиск" обозначен значком лупы, в другом — кнопкой "Найти", в третьем — словом "Фильтр".

5) Предотвращение ошибок (Error Prevention)

Лучше заранее предотвратить ошибку, чем потом показывать сообщение о ней.

Пример хорошего UX: В форме регистрации пароль сразу проверяется на соответствие требованиям (буквы, цифры, символы).

Плохой UX: Пользователь вводит сложный пароль, нажимает "Создать аккаунт" и только потом узнает, что пароль не подходит.

6) Распознавание вместо запоминания (Recognition Rather Than Recall)

Не заставляйте пользователя держать информацию в голове. В интерфейсе должны быть подсказки, напоминания, списки выбора.

Пример хорошего UX: При вводе адреса система предлагает автозаполнение.

Плохой UX: Чтобы отправить повторный заказ в интернет-магазине, нужно вручную вводить все данные, вместо выбора из истории заказов.

7) Гибкость и эффективность использования (Flexibility and Efficiency of Use)

Интерфейс должен быть удобен как для новичков, так и для опытных пользователей. Это можно реализовать через горячие клавиши, шаблоны, возможность персонализации.

Пример хорошего UX: В текстовом редакторе есть иконки для новичков и горячие клавиши для опытных пользователей.

Плохой UX: В профессиональной программе нет возможности настроить горячие клавиши, и все действия выполняются только через меню.

8) Эстетика и минимализм (Aesthetic and Minimalist Design)

Не перегружайте интерфейс ненужной информацией. Каждый элемент должен нести пользу.

Пример хорошего UX: В приложении для заказов такси показаны только важные элементы: поле ввода адреса, стоимость поездки и кнопка "Заказать".

Плохой UX: На странице заказа еды слишком много ненужной информации: реклама, длинные описания, ссылки на соцсети, куча кнопок.

9) Помощь пользователю в исправлении ошибок (Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors)

Если пользователь совершил ошибку, система должна объяснить, в чем проблема, и предложить решение.

Пример хорошего UX: "Ошибка: введенный номер карты недействителен. Проверьте цифры и попробуйте снова."

Плохой UX: "Ошибка 307. Попробуйте позже."

10) Справка и документация (Help and Documentation)

Даже если интерфейс интуитивно понятен, иногда пользователи могут столкнуться с трудностями. У них должна быть возможность быстро найти нужную информацию.

Пример хорошего UX: В настройках есть раздел "Помощь", а также чат с поддержкой.

Плохой UX: Пользователь не может найти инструкции по использованию сложного функционала, а поддержка отвечает только через email.

4. Провести индивидуальный анализ

Каждый эксперт самостоятельно проходит интерфейс и записывает найденные проблемы.

Как это сделать:

• Эксперт заходит в продукт и выполняет ключевые сценарии (регистрация, покупка, поиск информации).
• Для каждой эвристики он отмечает проблемы, которые заметил.
• Каждую проблему описывает четко: что не так, почему это мешает пользователю, какая эвристика нарушена.

Пример записи:

• Проблема: Кнопка "Оформить заказ" серого цвета, сложно понять, активна ли она.
• Нарушена эвристика: Видимость состояния системы.
• Рекомендация: Сделать кнопку более заметной и добавить всплывающее пояснение.

Совет: Для фиксации проблем удобно использовать таблицу (Google Sheets, Notion, Miro).

5. Обсудить и объединить результаты

После индивидуального анализа все эксперты собираются и обсуждают свои находки.

Как это сделать:

• По очереди каждый эксперт рассказывает, какие проблемы он нашел.
• Если несколько экспертов указали на одну и ту же ошибку — это приоритетная проблема.
• Объедините похожие замечания в один список.

Совет: Записывайте проблемы в общий документ с реальными скриншотами и комментариями.

6. Приоритизировать ошибки

Не все проблемы критичны. Какие-то могут просто раздражать пользователя, а какие-то мешают выполнять ключевые действия.

Как это сделать:

• Используйте шкалу приоритета (например, от 1 до 5).
• 5 — критическая ошибка (нельзя купить товар, сломан важный функционал).
• 3 — средняя проблема (неудобно, но можно использовать).
• 1 — мелкая ошибка (иконка на 2 пикселя смещена).

Пример: Если кнопка оформления заказа вообще не работает, это 5. Если цвет кнопки неочевидный, но заказ оформить можно, это 3.

7. Составить отчёт

Отчёт — это документ с найденными проблемами, их приоритетами и рекомендациями.

Как это сделать:

• Разбейте ошибки на категории (навигация, формы, визуальный дизайн и т. д.).
• Добавьте скриншоты или гифки, чтобы показать проблему.
• Напишите рекомендации: как исправить и какие изменения нужны.

Что делать дальше?

1. Исправить самые важные ошибки.
2. Провести повторный анализ после внесения изменений.
3. Если проблем было слишком много — дополнительно протестировать интерфейс на пользователях.

Главное помнить: этот метод не заменяет юзабилити-тестирование, но помогает сэкономить время и деньги, исправляя очевидные недочёты ещё до выхода продукта.