usepoint
menu

Customer development

Это методология, которая помогает компаниям создавать продукты и услуги, отвечающие реальным потребностям клиентов. Она включает в себя активное взаимодействие с потенциальными пользователями на всех этапах разработки продукта.

Автор:

Стив Бланк, предприниматель и писатель.

Для чего это:

Методология помогает компаниям:

  1. Систематически проверять свои предположения о проблеме и решении на ранней стадии.
  2. Глубоко понимать, кто их клиенты и что им нужно.
  3. Получать обратную связь от клиентов для информирования разработки продукта.
  4. Быстро итерировать на основе обратной связи от клиентов для создания продукта, который удовлетворяет потребности клиентов.

Как использовать:

  1. Поиск клиентов: определите свою целевую аудиторию и выясните, с какими проблемами они сталкиваются.
  2. Формирование гипотезы: предположите, как ваш продукт может решить проблемы клиентов.
  3. Получение обратной связи: проведите интервью с потенциальными клиентами, чтобы понять может ли ваш продукт решить проблему пользователей.
  4. Создание MVP (минимально жизнеспособного продукта): на основе полученной обратной связи разработайте MVP, который решает проблемы клиентов.
  5. Тестирование: протестируйте MVP на рынке и соберите обратную связь.
  6. Итерация: на основе полученной обратной связи улучшите свой продукт и повторите процесс, пока не достигнете продукта, который отвечает потребностям клиентов.
  7. Масштабирование: как только вы найдете продукт, который отвечает потребностям клиентов, вы можете начать масштабирование.

Пример:

Пример вопросов для интервью о проблеме может выглядеть так:

1. Вопросы о конкретной проблеме:

  • Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с [название проблемы].
  • Является ли это для вас проблемой?
  • Как часто вы сталкиваетесь с этой проблемой?
  • Как эта проблема влияет на вашу жизнь?
  • Что вы уже пробовали сделать, чтобы решить эту проблему?
  • Какие решения этой проблемы вы могли бы себе представить?

2. Вопросы о потребностях:

  • Что бы вам помогло решить эту проблему?
  • Какие функции и возможности вы хотели бы видеть в идеальном решении?
  • Какую сумму вы готовы были бы заплатить за решение этой проблемы?
  • Как бы вы оценили важность решения этой проблемы по шкале от 1 до 10?

3. Заключительные вопросы:

  • Есть ли у вас еще какие-либо комментарии или пожелания?
  • Могу ли я с вами связаться, если у меня возникнут дополнительные вопросы?

Дополнительные советы:

  • Задавайте открытые вопросы, которые побуждают к размышлению.
  • Внимательно слушайте ответы и задавайте уточняющие вопросы.
  • Не предлагайте готовых решений, дайте клиенту возможность самостоятельно их сформулировать.
  • Записывайте ответы клиента, чтобы не упустить важные детали.