Контекстное интервью: как отсечь догадки и найти правду

Это методологический подход, который позволяет «окунуться» в реальную среду использования продукта. Вы не просто задаёте вопросы, а наблюдаете за тем, как человек выполняет задачи, какие инструменты использует и какие трудности у него возникают. Это даёт возможность быстро и точно проверить гипотезы, прежде чем вы углубитесь в дорогую и долгую разработку непроверенных решений.

Кто и зачем использует контекстное интервью

Для продакт-менеджеров, UX-дизайнеров, бизнес-аналитиков и руководителей стартапов контекстное интервью — незаменимый инструмент. Оно позволяет:

Избежать ненужных фич. Вместо того чтобы надеяться, что пользователи оценят вашу идею, вы видите их реальное поведение вживую.
Услышать скрытые потребности. Люди не всегда могут чётко сформулировать, чего они хотят. Наблюдение за реальными действиями помогает вывести на свет то, что пользователи подсознательно ищут.
Уточнить свои гипотезы. Если вы думали, что пользователи ценят, к примеру, возможность интеграции с десятком внешних сервисов, а оказалось, что им нужен всего один, но максимально удобный, вы сэкономите ресурсы и сфокусируетесь на важном.

Разберем на примере пошаговый гайд применения контекстного интервью

Представьте, что вы — продакт-менеджер в компании, которая планирует создать приложение «Умный планировщик покупок». Основная идея: помочь семьям упростить выбор продуктов на неделю, оптимизировать расходы и не забывать про важные ингредиенты. Вы хотите проверить гипотезу: «Люди хотят, чтобы приложение предлагало готовые рецепты на неделю, формируя автоматический список покупок под их привычки и предпочтения».

Шаг 1. Определение гипотезы

Ваша гипотеза: пользователям действительно важна функция автоматической генерации недельного меню и списка покупок на основе их предпочтений. Они устанут сами подбирать блюда и продукты, поэтому оценят готовые комплекты.

Шаг 2. Выбор респондентов

Подберите 3-5 семейных респондентов, желательно с разным составом и образами жизни:

Молодая пара без детей, работающая полный день.
Семья с двумя детьми-школьниками и плотным графиком секций.
Семья из старшего поколения, экономящая бюджет и предпочитающая простую кухню.
Одинокий человек, совмещающий работу и учёбу, которому некогда тщательно планировать меню.

Это даст широкий спектр сценариев использования.

Шаг 3. Контекст для интервью

Договоритесь о встрече, когда респонденты обычно планируют покупки. К примеру, это может быть вечер выходного дня, когда семья пишет список продуктов на следующую неделю. Вы приходите в их естественную среду — квартиру или дом, где они и так решают, что купить и что приготовить.

Шаг 4. Наблюдение за процессом

Не спешите задавать вопросы, сначала просто смотрите. Как люди составляют список? Сверяются ли с уже имеющимися в холодильнике продуктами? Пользуются ли записками в телефоне, старой кулинарной книгой или печатными листовками из супермаркета? Обратите внимание, какие инструменты они используют: блокнот, голосовые помощники, заметки на холодильнике?

Шаг 5. Уточняющие вопросы

Когда вы увидите, что семья ищет рецепт или обсуждает, что приготовить, спросите: «Как вы выбираете блюда на неделю? Есть ли у вас какая-то система или вы каждый раз импровизируете?»
Если в процессе заметите, что кто-то нервно вспоминает про забытый ингредиент, уточните: «Что бы вам помогло не забывать нужные продукты? Вы бы хотели получить готовый список? Или, может, удобнее было бы иметь подсказки прямо в процессе выбора рецепта?»
Цель — понять, действительно ли люди жаждут «автоматических» решений, или же им просто нужен гибкий инструмент для облегчения рутины.

Шаг 6. Фиксация инсайтов

Записывайте цитаты: «Я не люблю тратить время на поиск рецептов — хочу сразу увидеть, что можно приготовить из того, что уже есть дома» или «Мне важно сэкономить: хотелось бы сравнить цены или сразу увидеть более дешёвые аналоги ингредиентов». Обратите внимание и на эмоции: если человек разочарован тем, что каждый раз вручную проверяет остатки круп и специй, это сигнал о важности функции автоматической проверки запасов.

Шаг 7. Анализ данных

Сопоставьте результаты с вашей гипотезой. Допустим, одна семья сказала, что готовые меню — это хорошо, но они хотят менять блюда в зависимости от скидок и сезонных продуктов. Другая семья призналась, что старается разнообразить рацион, и готовые подборки рецептов им бы только помогли, если можно вносить замены. Третьи выразили, что им не хватает разделения списка покупок по отделам магазина (молочка, овощи, мясо), а не просто общего перечня.

Если ваша гипотеза была, что люди действительно жаждут полностью готовый план — возможно, вы поймёте, что часть пользователей хочет лишь стартовую точку, а дальше подправить меню под себя. Или вы узнаете, что без учёта скидок или показателя свежести продуктов они не будут слепо следовать готовым рекомендациям.

Шаг 8. Корректировка продукта

На основе инсайтов вы решите:

Сделать готовые наборы блюд, но добавить возможность легкой замены ингредиентов.
Включить в систему поддержку локальных скидок и сезонных продуктов.
Предусмотреть классификацию покупок по категориям для удобства в магазине.
Добавить быстрый обзор остатков из вашего холодильника (если у вас есть такая техвозможность, например, через интеграцию с умным холодильником или хотя бы через ручной ввод остатков).

В итоге вы скорректируете идею своего сервиса, основываясь не только на догадках, но и на реальных наблюдениях за поведением пользователей. Такими контекстными интервью вы убедитесь, что продукт будет действительно полезен, а не просто «моден» или «красив в теории».